Что мы сделали на карантине

В офисе

• Организовали удаленный доступ. Сейчас, когда находишься в офисе, то ощущение какой-то сюрреальности. Никого нет, а на экранах открываются документы, работают программы, указатель мыши снует туда-сюда:))
• Убрали эксперименты с рекламой, которые вели в пустоту.
• Сократили опытных и замечательных сотрудников, но тех, кого надо было постоянно тянуть, иначе они не добивались результатов.
• Договорились об арендных каникулах.
• Договорились с основным программистом, кто ведет нас многие годы, о временной оплате 50 % времени.
• Пока появилось свободное время, продумали, какие тренинги мы могли бы провести. У нас есть неприкосновенные 4 часа по четвергам, с 10 до 14 часов. Мы проводим обучение или собрания в это время. Многие годы – только в это время. Тренерам тоже удобно: 1–2-дневные тренинги они делят на гармоничные 4-часовые кусочки. Готовы провести у нас тренинг? Предлагайте пожалуйста.
• Принимаем резюме. Каждый день несколько. Явно люди стали искать работу. Пока принять никого не готовы. Но все изучаем и сохраняем. У нас работают лучшие! Потому что VIPFLAT тоже лучшая. Это не бравада и не пиар. Но посмотрите сами.
• Отшлифовали наши карты :)  Карты – это такие пункты в CRM, где можно поставить галочку или крестик, оставить комментарий. Примитивно, но это позволяет избежать хаоса в процессах. У нас есть карты на запуск квартиры в рекламу, на подготовку документов, на проведение сделки, на прием и увольнение сотрудников. С каждым годом КАРТЫ становятся все удобнее и добавляют четкости, позволяют команде работать сообща и ничего не забывать. А еще – они содержат подсказки по каждому шагу для новых, да и опытных сотрудников, чтобы в цейтноте они ничего не пропустили. В этих подсказках наш опыт и философия – они написаны нашими победами, слезами и нервами. Я сейчас посмотрел – там уже почти 500 пунктов обо всех процессах.
• Собрались и завершили аналитику по всем элитным ЖК, которые мы еженедельно отслеживаем. 2 года методично собирали для нового печатного и интернет-издания, полезного всем участникам рынка. Как обычно, на автомате, но качественно мы дадим экспертность, полезность  и актуальность. Пока секрет.
• Как раз удачно, что чуть посвободнее стало, собрались и отправили в печать очередной номер журнала VIPFLAT. По секрету делюсь обложкой – ее еще никто не видел, кроме нашего партнера LEGENDA. LEGENDA Intelligent Development – герой этого номера. Ох, не случайно это. Мне кажется, наши философии создания уникальных проектов совпадают. Жаль, что Василий Селиванов, на мой взгляд, поскромничал и остался в тени. Зато на передний план вышли проекты и ведущие сотрудники легендарной компании. Готовы стать героем нашего журнала?

В интернете

• На прошедшую неделю я превратился в полупрограммиста, чтобы завершить построение структуры, которая позволит нам запустить внутренний портал компании и открыть в общий доступ часть наших «служебных» материалов. За 15 лет работы компании, и мои (еще более многочисленные) годы, у нас скопилась масса статей, рекомендаций, рассказов о методах работы с клиентами, инструкций о правилах подготовки документов и всего-всего – не перечислить даже. Есть ли сайты, где размещены подобные советы и материалы? Да, конечно, есть. НО! Наша фишка в том, что у нас они будут всегда актуальны, потому что мы их используем в повседневной работе, и как только что-то меняется в процедурах сделок – вносим в них изменения. Мы же по ним работаем каждый день.
• Часть материалов будет открыта всем, часть – только риэлторам-партнерам. Если Вы посещали мои семинары на Жилищном конгрессе или в Ассоциации риэлторов, Вы знаете, что не все темы мы можем публично обсуждать, например: «Как сделать клиенту хорошо, но чтобы он не заметил этого «запрограммированного» воздействия, и остался благодарен». Может быть, помните, на семинаре, где я раскрывал тему «Как помочь договориться о цене продавцу и покупателю», какая жаркая дискуссия была – потому что обсуждались наши профессиональные секреты.
• Заканчиваем тестирование авторизации на сайте для наших партнеров-риэлторов через социальные сети. После авторизации Вы скачиваете наши фотографии со СВОИМ водяным знаком, презентации, листовки для отправки клиентам, и можете увидеть дополнительную информацию по квартирам. В том числе, мобильный телефон менеджера, который показывает квартиры. Помните, что в цене квартир VIPFLAT всегда заложено Ваше вознаграждение! А еще появился черный список лиц, которых следует опасаться.
• Если наш сотрудник Екатерина Капитан звонила Вам и спрашивала о предпочтениях в сексе социальных сетях – мы делали это не просто так. К нашим известным рассылкам мы добавим омниканальность, чтобы Вы могли получать нужную информацию в удобном мессенджере.
• Чтобы реализовать вышеперечисленное, мы создали структуру сайта, в чем-то аналогичную Confluence, и для этого за последний год с нуля полностью переписали весь его движок. Заодно сделали админку удобной для SEO-продвижения и работы партнеров-риэлторов.

Что еще

Я написал три статьи, чтобы поддержать и клиентов, и коллег, и рассказать о том, как мы работаем, что делаем прямо сейчас, и почему успешны. Чуть свободного времени появилось, поэтому написал – не появилось бы, так не знаю, когда еще смог бы все это рассказать. Очень много делаем, создаем, творим, а рассказывать не успеваем.

Всем здоровья и оптимизма!